PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Una vez despachados, los tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles para la Región Metropolitana y de 3 a 7 días hábiles para otras regiones de Chile.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi compra?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas revisar el estado de tu envío y conocer su ubicación en todo momento.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado o diferente al que compré?

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido al correo sorpriapp@gmail.com, adjuntando fotografías del producto. Revisaremos tu caso y te entregaremos una solución lo antes posible.

¿Los productos son exactamente iguales a las fotografías?

Nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones lo más precisas posible. Sin embargo, algunos colores, tonos o detalles pueden variar ligeramente debido a la iluminación de las fotografías, configuraciones de pantalla o actualizaciones realizadas por el fabricante. Ante cualquier duda sobre un producto, puedes contactarnos antes de realizar tu compra y estaremos encantados de ayudarte.