Política de envío
En SorpriApp nos comprometemos a despachar los pedidos de la forma más eficiente posible, manteniendo transparencia en los tiempos y condiciones de entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda o campañas promocionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
2. Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Región Metropolitana: entre 2 a 5 días hábiles.
- Regiones: entre 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la zona y operador logístico).
Estos plazos son estimados, no garantizados, ya que dependen de empresas de transporte externas.
3. Empresa de transporte
Los envíos son realizados a través de operadores logísticos externos.
SorpriApp no administra directamente la distribución final, por lo que no se responsabiliza por:
- retrasos de courier,
- demoras por condiciones climáticas,
- contingencias logísticas,
- alta demanda en fechas especiales.
Sin embargo, siempre apoyaremos al cliente en la gestión de seguimiento o reclamos.
4. Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
En algunos casos, pueden existir promociones de envío gratuito, las cuales estarán claramente indicadas en el sitio web.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de envío.
En caso de:
- dirección incorrecta,
- datos incompletos,
- o imposibilidad de entrega,
el reenvío del pedido tendrá un costo adicional a cargo del cliente.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento si está disponible por parte del operador logístico.
Los tiempos de actualización del tracking dependen exclusivamente de la empresa de transporte.
7. Pedidos retrasados o extraviados
Si un pedido presenta demoras fuera del tiempo estimado, el cliente puede contactarnos para realizar seguimiento.
En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, SorpriApp evaluará la reposición del producto o solución correspondiente.
8. Entregas fallidas
Si la entrega no puede completarse por ausencia del cliente o problemas en la dirección, el pedido podrá ser:
- reintentado,
- o devuelto al origen.
En estos casos, los costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
9. Contacto
Para consultas sobre envíos: