Política de Cambios y Devoluciones

En SorpriApp trabajamos para entregar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios y devoluciones realizadas a través de nuestra tienda online.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarse al correo:

📩 sorpriapp@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto

Condiciones para aprobar una devolución

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

• Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantener su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste posterior a la entrega.
• Ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

SorpriApp se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder evaluar el caso y entregar una solución correspondiente.

La solicitud deberá incluir evidencia fotográfica clara del problema reportado.

Costos de envío

• Cuando el motivo del cambio o devolución sea atribuible a un error de la tienda o una falla del producto, SorpriApp asumirá los costos de envío asociados.
• En solicitudes por motivos personales, cambios de preferencia, errores al comprar o cualquier causa no atribuible a la tienda, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal, belleza o cuidado personal abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos perecibles.
• Productos en liquidación, oferta especial o descuento.
• Tarjetas de regalo.
• Productos con señales de uso, manipulación indebida o daño causado por el cliente.

Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de solicitar un cambio por otro producto, el cliente deberá coordinar previamente con nuestro equipo de atención para recibir las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el mecanismo acordado entre ambas partes.

Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la entidad financiera correspondiente.

Contacto

📩 Correo de atención: sorpriapp@gmail.com